قطعی اینترنت در شرکت؟ راهنمای سریع عیب‌یابی و رفع مشکل
اینترنت شرکت قطع شده و کار متوقف است؟ با این چک‌لیست سریع، علت قطعی را در کمتر از ۵ دقیقه پیدا کنید.
- تیم فنی پرشین شبکه
- ۷ دقیقه مطالعه
اینترنت شرکت قطع شده؟ کارمندها نمی‌توانند کار کنند؟ هر دقیقه‌ای که بگذرد، ضرر مالی دارید. با این راهنمای سریع، در کمتر از ۵ دقیقه علت قطعی را پیدا کنید.
مرحله اول: مشکل همه است یا یک نفر؟
از چند نفر مختلف بپرسید. اگر فقط یک نفر مشکل دارد:
- کابل شبکه او را بررسی کنید (شاید شل شده)
- کامپیوتر او را ری‌استارت کنید
- آی‌پی کامپیوترش را بررسی کنید (نباید با دیگری تداخل داشته باشد)
اگر همه مشکل دارند، به مرحله بعد بروید.
مرحله دوم: مودم را بررسی کنید
به مودم اینترنت نگاه کنید. چراغ‌هایش چطور است؟
- چراغ WAN یا Internet خاموش یا قرمز: مشکل از خط اینترنت یا ISP است
- همه چراغ‌ها سبز: مشکل از شبکه داخلی است، به مرحله سوم بروید
- مودم خاموش: برق را بررسی کنید، ریست کنید
مرحله سوم: روتر و سوئیچ را بررسی کنید
- روتر و سوئیچ‌های شبکه را ریست کنید (برق را بکشید، ۳۰ ثانیه صبر کنید)
- همه چراغ‌های پورت‌های سوئیچ را ببینید—اگر یک پورت چشمک می‌زند یا خاموش است، کابل آن را عوض کنید
- دمای روتر و سوئیچ را بررسی کنید—داغ بودن باعث هنگ می‌شود
مرحله چهارم: تست اتصال ISP
کامپیوتری را مستقیم به مودم با کابل وصل کنید. اگر اینترنت آمد، مشکل از روتر یا شبکه داخلی است. اگر نیامد، با ISP تماس بگیرید.
مرحله پنجم: IP Conflict (تداخل آدرس)
اگر دو دستگاه یک IP داشته باشند، هر دو قطع می‌شوند. در CMD بنویسید:
ipconfig /allاگر پیغام «IP conflict» در Event Viewer ویندوز می‌بینید، سرور DHCP (معمولاً روتر) را بررسی کنید.
چک‌لیست ۵ دقیقه‌ای
- ✅ مشکل فقط یک نفر یا همه؟
- ✅ مودم را ریست کنید
- ✅ روتر و سوئیچ را ریست کنید
- ✅ با کابل مستقیم تست کنید
- ✅ با ISP تماس بگیرید
نکته مهم: برای شرکت‌ها پیشنهاد می‌کنیم یک خط اینترنت پشتیبان (Backup) نیز داشته باشید. در صورت قطع اینترنت اصلی، ترافیک به خط پشتیبان سوئیچ شود. پرشین شبکه این راه‌اندازی را انجام می‌دهد.
📞 قرارداد پشتیبانی شبکه با پرشین شبکه: ما تضمین می‌کنیم در کمتر از ۴ ساعت در محل حاضر باشیم. ۰۳۱-۳۳۸۵۰۰۰۰